1996年，海信化開(kāi)當(dāng)海信決定進(jìn)軍變頻空調(diào)市場(chǎng)時(shí)，空調(diào)面對(duì)的而立是這樣的空調(diào)行業(yè)格局：三菱、松下等日本品牌占據(jù)中高端市場(chǎng)，智能征程格力、啟空氣產(chǎn)美的業(yè)新等國(guó)產(chǎn)陣營(yíng)正在崛起。外資品牌的海信化開(kāi)變頻空調(diào)動(dòng)輒上萬(wàn)元，普通定頻空調(diào)也要四五千?？照{(diào)一臺(tái)空調(diào)的而立價(jià)格，相當(dāng)于普通工薪階層幾個(gè)月的智能征程工資，大多數(shù)人還在用電風(fēng)扇對(duì)抗炎熱天氣。啟空氣產(chǎn)
空調(diào)貴，業(yè)新電費(fèi)也不便宜，海信化開(kāi)定頻空調(diào)壓縮機(jī)"開(kāi)-關(guān)-開(kāi)-關(guān)"的空調(diào)運(yùn)行方式，溫度控制差，而立耗電量大。長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)空調(diào)要交很大一筆電費(fèi)，筆者記得當(dāng)時(shí)有一次出門忘記關(guān)空調(diào)，回家被姥姥說(shuō)了好久。
當(dāng)時(shí)，變頻技術(shù)掌握在日本企業(yè)手中，中國(guó)企業(yè)突破難度極大?？照{(diào)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，已經(jīng)進(jìn)入紅海競(jìng)爭(zhēng)階段，海信能有多少勝算突圍成功？
1997年4月15日，海信拿出中國(guó)第一臺(tái)變頻空調(diào)，在典型使用場(chǎng)景下，海信變頻空調(diào)比普通空調(diào)節(jié)電約30%，溫差控制精確到±0.5℃，壓縮機(jī)壽命延長(zhǎng)3倍。同時(shí)配備了故障自檢功能。
技術(shù)突破只是第一步，要讓變頻空調(diào)進(jìn)入普通家庭，價(jià)格成了很大的障礙。2000年3月1日，海信在北京發(fā)布了兩款"工薪變頻"空調(diào)，定價(jià)3680元和3880元。比當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上普遍售價(jià)在4500-7000元的變頻空調(diào)價(jià)格低了一大截，效果也是立竿見(jiàn)影。
根據(jù)《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》當(dāng)時(shí)的報(bào)道，海信這兩款空調(diào)上市一個(gè)月內(nèi)的銷量達(dá)到6萬(wàn)套左右，創(chuàng)下空調(diào)淡季單型號(hào)銷量的最高紀(jì)錄。在那段時(shí)間，其他品牌的貨幾乎賣不動(dòng)，形成了現(xiàn)象級(jí)的搶空調(diào)風(fēng)潮。
海信掌握了變頻空調(diào)的核心控制技術(shù)，特別是軟件控制系統(tǒng)，這比依賴進(jìn)口顯著降低了成本。
空調(diào)市場(chǎng)的降價(jià)引發(fā)了連鎖反應(yīng)，奧維云網(wǎng)的歷史數(shù)據(jù)顯示，2000年之前，變頻空調(diào)在中國(guó)市場(chǎng)的占有率只有10%左右。到2010年，這個(gè)數(shù)字增長(zhǎng)到30%以上。海信憑一己之力把變頻空調(diào)的滲透率帶到超過(guò)90%，成為市場(chǎng)主流。
這時(shí)候再重新計(jì)算電費(fèi)會(huì)發(fā)現(xiàn)，人們?cè)谑褂每照{(diào)上的成本大幅降低，以一個(gè)普通三口之家為例，根據(jù)不同使用場(chǎng)景，每月空調(diào)電費(fèi)可降低40%-60%。長(zhǎng)期來(lái)看，節(jié)省的電費(fèi)可以抵消變頻空調(diào)和定頻空調(diào)的初始價(jià)差。
空調(diào)從"奢侈品"變成了普通家庭也買得起，用得起的普通家電。
找準(zhǔn)新風(fēng)空調(diào)新藍(lán)海
海信空調(diào)并沒(méi)有放緩技術(shù)創(chuàng)新的腳步，但他們?cè)谛嘛L(fēng)技術(shù)上的探索，經(jīng)歷了一段獨(dú)自前行的孤獨(dú)時(shí)刻。
2008年，海信推出了中國(guó)第一臺(tái)新風(fēng)空調(diào)"尊享"。這與當(dāng)時(shí)市場(chǎng)的主流討論“定頻和變頻誰(shuí)更好”并不搭調(diào)，海信的視野已經(jīng)看向未來(lái)，開(kāi)始布局空氣領(lǐng)域的下一盤棋。海信洞察到，長(zhǎng)期開(kāi)空調(diào)會(huì)導(dǎo)致室內(nèi)空氣流通不暢，這個(gè)痛點(diǎn)應(yīng)該被重視，可以提供清新空氣環(huán)境的新風(fēng)空調(diào)應(yīng)該是下一個(gè)版本的新答案。
但現(xiàn)實(shí)與這個(gè)前瞻判斷有不小的節(jié)奏差異，市場(chǎng)反應(yīng)出乎意料的冷淡，整整10年，海信在推廣新風(fēng)空調(diào)的過(guò)程中遭遇了動(dòng)力不足，成果不顯的情況。一直到2020年，轉(zhuǎn)機(jī)出現(xiàn)了，人們對(duì)室內(nèi)空氣質(zhì)量的關(guān)注度空前提高。新風(fēng)空調(diào)這個(gè)品類，從"奢侈配置"變成了"剛需"。
這時(shí)候獨(dú)行了12年的海信，已經(jīng)在新風(fēng)技術(shù)上積累了足夠多的成果，終于迎來(lái)了收獲的時(shí)刻。奧維云網(wǎng)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2025年，海信新風(fēng)空調(diào)零售額占比44.5%，同比實(shí)現(xiàn)11.0%的高速增長(zhǎng)，海信已連續(xù)多年坐穩(wěn)"新風(fēng)銷量第一"地位，與此同時(shí)，帶動(dòng)新風(fēng)空調(diào)整體滲透率也在快速提升，成為近年來(lái)空調(diào)市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。
2025年5月，海信聯(lián)合中國(guó)家用電器研究院、中國(guó)睡眠研究會(huì)等機(jī)構(gòu)發(fā)布《新風(fēng)空調(diào)助眠白皮書》。這份白皮書記錄了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：在海信新風(fēng)空調(diào)優(yōu)化后的空氣環(huán)境中，用戶7小時(shí)的睡眠時(shí)長(zhǎng)，可抵傳統(tǒng)空調(diào)環(huán)境下8小時(shí)的睡眠效果，相當(dāng)于“1晚多睡1小時(shí)”。
隨著海信的市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升，需要面對(duì)的售后市場(chǎng)局面是用戶數(shù)量大，分布廣。有用戶反饋老舊空調(diào)機(jī)型維修難，2018年以前的型號(hào)配件不好找；還有用戶反映售后響應(yīng)時(shí)間不一致，偏遠(yuǎn)地區(qū)師傅上門慢。針對(duì)用戶反饋的問(wèn)題，海信建立起了快速響應(yīng)機(jī)制，包括老舊機(jī)型配件保障計(jì)劃和偏遠(yuǎn)地區(qū)服務(wù)優(yōu)化項(xiàng)目，建立起完善的售后服務(wù)體系，有利的保障了整體業(yè)務(wù)持續(xù)健康快速發(fā)展。
智能不是加個(gè)APP那么簡(jiǎn)單
當(dāng)空調(diào)與智能化相遇，引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的企業(yè)往往需要承擔(dān)更多定方向的責(zé)任，給更多跟隨品牌做出正確的示范。
因?yàn)閭鹘y(tǒng)空調(diào)的日常操作相對(duì)復(fù)雜，越來(lái)越多的用戶不太容易通過(guò)一個(gè)布滿按鍵的遙控器快速操作各種功能的實(shí)現(xiàn)，已經(jīng)實(shí)際降低了空調(diào)新功能對(duì)用戶的吸引力。據(jù)公開(kāi)采訪案例顯示，有老人買了新空調(diào)后，面對(duì)幾十個(gè)按鍵的遙控器無(wú)所適從。夏天不知道該開(kāi)幾度，冬天也不知道。有時(shí)候空調(diào)出風(fēng)口對(duì)著人吹，吹得頭疼；有時(shí)候又覺(jué)得風(fēng)量不夠。
海信的解法是提出"四維智感"標(biāo)準(zhǔn)，涵蓋智能凈化、智能風(fēng)感、智能操控、智能節(jié)能四個(gè)維度，對(duì)用戶操作體驗(yàn)進(jìn)行了一次徹底重構(gòu)。
其中，智能凈化讓空調(diào)"看得見(jiàn)"空氣問(wèn)題，傳感器實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)室內(nèi)PM2.5、甲醛、二氧化碳等指標(biāo)，自動(dòng)啟動(dòng)凈化功能。
智能風(fēng)感讓空調(diào)"懂得"避開(kāi)人體，傳統(tǒng)空調(diào)送風(fēng)是機(jī)械式的，要么對(duì)著人吹，要么不吹。海信的智能風(fēng)感技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)風(fēng)隨人動(dòng)、風(fēng)避人吹——你在客廳活動(dòng)，風(fēng)會(huì)避開(kāi)你的位置；你離開(kāi)房間，風(fēng)會(huì)自動(dòng)停止。
智能操控讓空調(diào)"聽(tīng)得懂"指令，語(yǔ)音控制、APP遠(yuǎn)程控制，老人小孩都能用。不用學(xué)按鍵，一句話就能搞定。
智能節(jié)能通過(guò)AI學(xué)習(xí)用戶使用習(xí)慣，預(yù)測(cè)用機(jī)行為，自動(dòng)優(yōu)化運(yùn)行策略。它知道你每天早上7點(diǎn)起床，會(huì)在6點(diǎn)半提前開(kāi)啟；知道你中午不在家，會(huì)自動(dòng)調(diào)低運(yùn)行頻率。
空調(diào)從一個(gè)被動(dòng)接受指令的機(jī)器，變成了可以主動(dòng)提供服務(wù)的智能設(shè)備，用戶使用體驗(yàn)在空調(diào)產(chǎn)品上得到了大幅提升。
服務(wù)不是口號(hào)，是細(xì)節(jié)
中國(guó)空調(diào)市場(chǎng)快速發(fā)展，但售后服務(wù)質(zhì)量不佳一直讓消費(fèi)者頭疼。維修難，空調(diào)壞了找不到人，等一周很正常。維修貴，配件價(jià)格不透明，一次維修上千元。更惡劣的是，有的維修商會(huì)故意夸大故障，賺取更多費(fèi)用。安裝亂收費(fèi)，加管費(fèi)、高空費(fèi)、支架費(fèi)，各種名目層出不窮。
這些問(wèn)題背后，是空調(diào)行業(yè)早期發(fā)展階段服務(wù)體系的缺失。海信從建立之初，就把服務(wù)作為核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)建設(shè)。根據(jù)公開(kāi)信息，海信在全國(guó)建立了覆蓋90%以上縣區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)透明化，明碼標(biāo)價(jià)，拒絕亂收費(fèi)。從"壞了修"變成"定期保養(yǎng)"，海信會(huì)主動(dòng)提醒用戶清洗保養(yǎng)空調(diào)，提前發(fā)現(xiàn)隱患。
但服務(wù)是個(gè)長(zhǎng)期活，尤其是空調(diào)這種需要安裝的家電，最后一公里往往決定用戶體驗(yàn)。有用戶分享自己的經(jīng)歷："安裝那天，師傅特意說(shuō)，這款掛機(jī)比普通空調(diào)薄一點(diǎn)，掛在床頭側(cè)面不占空間，也不會(huì)顯得壓抑。"還有用戶在電商平臺(tái)上留言說(shuō)："海信的安裝師傅上門時(shí)還幫著檢查了電路，說(shuō)這款空調(diào)耗電低，老房子線路也能帶動(dòng)。"
樁樁件件看起來(lái)都是小事，順手為之，但這種有溫度的溝通與回應(yīng)，才是服務(wù)真正還有的樣子。
全球化讓中國(guó)用戶享受世界級(jí)技術(shù)
當(dāng)年，日本空調(diào)品牌技術(shù)領(lǐng)先，中國(guó)是追隨者。全球最新的空調(diào)技術(shù)最先在日本、歐美市場(chǎng)落地，中國(guó)用戶要等很久才能享受到。而且價(jià)格昂貴。2000年代之后，這個(gè)格局開(kāi)始改變。海信空調(diào)進(jìn)入全球100多個(gè)國(guó)家。從簡(jiǎn)單的產(chǎn)品出口，到在海外建立生產(chǎn)基地，再到技術(shù)反向輸出，海信的全球化路徑，讓中國(guó)技術(shù)站在了世界舞臺(tái)上。
海信在2008年推出中國(guó)第一臺(tái)新風(fēng)空調(diào)，經(jīng)過(guò)18年的技術(shù)積累，現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展出不擴(kuò)孔雙向流換新風(fēng)設(shè)計(jì)等核心技術(shù)。這些技術(shù)不僅服務(wù)中國(guó)用戶，也開(kāi)始輸出到海外市場(chǎng)。
中國(guó)用戶也從中實(shí)際獲益，可以最先享受到最新技術(shù)帶來(lái)的體驗(yàn)升級(jí)和更合理的購(gòu)買價(jià)格。在海信的研發(fā)體系里，中國(guó)市場(chǎng)的需求是優(yōu)先級(jí)最高的。新風(fēng)、智能、變頻S架構(gòu)等新技術(shù)，都是在中國(guó)市場(chǎng)率先推出，然后再逐步推廣到全球。
技術(shù)同步后，中國(guó)用戶不再需要等海外市場(chǎng)先用幾個(gè)月或幾年，而是可以第一時(shí)間享受到最新的技術(shù)。這也讓價(jià)格進(jìn)一步合理化，本土化生產(chǎn)和技術(shù)創(chuàng)新，讓先進(jìn)技術(shù)以合理的價(jià)格進(jìn)入中國(guó)家庭。
海信確立空氣產(chǎn)業(yè)"三步走"戰(zhàn)略愿景
2026年，海信站在30周年的新起點(diǎn)上，再次提出了一個(gè)全新的概念：從"賣空調(diào)"到"經(jīng)營(yíng)空氣價(jià)值"，明確了"智能、新風(fēng)、省電"三大核心價(jià)值，以AI智能為主線，系統(tǒng)推出智新風(fēng)、智慧風(fēng)、智省電三大系列產(chǎn)品矩陣。并確立空氣產(chǎn)業(yè)"三步走"戰(zhàn)略愿景：錨定2031年成為全球空氣產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者的目標(biāo)，分三個(gè)階段完成產(chǎn)業(yè)的全球化進(jìn)階。
我們來(lái)解讀一下這個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃：
2026-2027年是能力筑基階段，產(chǎn)業(yè)將聚焦夯實(shí)品牌、產(chǎn)品、技術(shù)與供應(yīng)鏈的領(lǐng)先基礎(chǔ)。這不僅僅是擴(kuò)大產(chǎn)能，更是要在核心技術(shù)上建立不可替代的優(yōu)勢(shì)。在變頻技術(shù)、新風(fēng)技術(shù)、智能技術(shù)這些賽道上，海信要確保自己處于全球第一梯隊(duì)。
2028-2029年，是加速并跑相持階段。海信要擴(kuò)大科技、營(yíng)銷、制造領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)。從技術(shù)領(lǐng)先，到品牌影響力提升，到全球市場(chǎng)份額擴(kuò)大，海信要成為全球空調(diào)市場(chǎng)不可忽視的頭部玩家。
2030-2031年，是實(shí)現(xiàn)全面引領(lǐng)階段。海信空氣產(chǎn)業(yè)要邁入全球第一梯隊(duì)，以技術(shù)領(lǐng)先、體驗(yàn)獨(dú)特、綠色擔(dān)當(dāng)重塑行業(yè)格局。
這個(gè)"三步走"戰(zhàn)略，展現(xiàn)了海信的全球化野心，也展現(xiàn)了海信對(duì)中國(guó)用戶的承諾。因?yàn)楹Ｐ诺娜蚧皇呛?jiǎn)單地把中國(guó)產(chǎn)品賣到海外，而是要讓中國(guó)用戶享受到全球最好的技術(shù)和產(chǎn)品。
30年前，中國(guó)家庭買空調(diào)需要反復(fù)掂量。30年后，中國(guó)家庭談?wù)摰氖?好空氣"。海信正在全力推進(jìn)空氣產(chǎn)業(yè)的不斷進(jìn)化，向全球空氣產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者加速奔跑。
